给盒马的一些建议(仅建议)

最近稍微看到一个关于盒马鲜生(超市)要求顾客下载APP才能自助结账的消息,说是强制顾客下载。

呃,虽然我没去过盒马鲜生(我比较old school,2004年开始用淘宝、支付宝),但我觉得,这样的操作方式,会更合适一些,既然是会员制,那就用倒推的思路来把控,这,又不是没有。

在门口验证才是正道。

倒推思路:

1、在入口处,只能使用APP会员码识别,识别通过,开闸放人。

2、门口处要开放免费的WIFI让顾客下载APP,下载后需要注册,注册必须要进行实名认证(公安部门相关网络信息的要求,合法)。

3、这是自愿下载和认证的,再送一盘鸡蛋吧(把一群人的嘴给封上了)。不是自愿下载的,说明你不想入场消费(会员制,非请匆进),大把地方都是这样子的(经营场所不行?看看那些酒店啥的,那些大厦什么的,凭票入场、来访登记等等。我这只是建议,行不行,自行去论证。那谁,SAMS也一样,你不去吵吵)

4、PLUS功能:加上支持人脸识别开闸。同行人可以绑定在某个会员的账号下(网络平台现在流行的加分项:亲情账号)。只有在会员进门后,同行人才能进门,并且,同行人可以付款,使用主绑定人结账(避免主账,随意绑定别人。用大号字体特别强调给绑定时的主账号人阅读+确认)。

5、PLUS还不够,得上Ultra功能:年轻人给上了年纪的父母等顾客,采用年轻人注册主账号,实名认证后,绑定亲情账号给父母,父母刚可以申请实体会员卡(仅父母使用),并且由主账号付款,付款时,可以是实体卡验证+人脸识别双重认证。这样,亲情牌打了吧,会员制用上了吧,等等等等。

6、还有什么??一时间没想到。

这样的话,可以在大门口把不是目标顾客砍掉一部分(麻烦者或嫌麻烦者,又或者给自己拉一把大风吹一下)。愿者进门,不愿者进不了门,也不需要进门。一这些不是顾客,二挡住了没必须进门的人,三是协助街道的治安管理,做好安检工作……好处多多,是不是?为什么非要到最后,顾客选完东西,才让下载APP?这不是让讨人嫌嘛,你缺那么点顾客吗?把工作重点放在服务好真正的顾客、把关好商品品质不好吗?你说对不对?

市场需要教育,顾客也可以教育,但是你教育的是顾客,不是所有人。

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3 评论
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笛声
笛声
2024-07-06 15:15

上次我这有个新开的盒马,我挑了一筐东西去结账的时候,发现不能简易付款,然后我在机器上点了半天,想找到简易付款的方法,然后服务员过来了,提醒要下载app……我直接跟他说东西我不要了。

qyuky
2024-07-07 19:52
回复给  笛声

所以应当在进入口处告诉顾客,要下载APP,会员方可入场。而不是等人花了大量时间,选完商品后,才告知需要下载APP。

阿柯
2024-07-08 08:41
回复给  笛声

化简为繁,不作就不会死,哈哈~~可能那个新领导上台,脑门被驴踢了