又被中国移动套路了(宽带)

这次是中国移动宽带的代理商。
搬了新住处,想着把原来的宽带移机,用移动的光猫插端口,光信号正常,于是报了10086。(无奈没有拍视频留存信号正常的证据)


1、移动客服正常下了移机订单,然后安排工作人员来开通,忙乎一圈,说光纤没有光信号,到光箱、中转箱都没找到信号,让我找物业处理。我找物业,物业说我找运营商就行了,他们不管光纤。


2、于是,我又报10086,客服开始说入户的光纤是由他们工程部负责,有故障是由他们处理的。


3、过了两三天,一位普通话不是那么标准的客服通过10086来电说入户光纤问题,要我找某个师傅处理,说要把那个师傅的联系电话给我。我说,为什么我报障,不是你们派工单,而是让我联系你们指定的这个人?我坚持不要她提供这个人的联系方式。她说再向部门反馈一下。让我等。


4、过了三天(超过了他们承诺的48小时内回复),也就是今天,早上那个普通话不标准的客服来电话,经过核查,确实是入户光纤预埋线的问题(这时,我想顶她个肺。预埋个毛线,移动宽带是在小区交楼8年后才覆盖的,也就是四五年前,预埋个锤子)。她坚持说让我联系那个师傅,我坚持不找。(我要去找了,那不就是说是我找的第三方。我有问过这个师傅是什么人,是不是他们移动的员工,对方不说,说是公司内部私密信息。我叼,我找你移动处理问题,你让我找路人甲吗?)


5、没过一会,看到投诉单被办结。我一下子火冒三丈,直接再打10086投诉这个工作人员,同时在工信户用户申诉平台提交申诉单,再在新浪黑猫投诉平台投交投诉单。


6、下午,10086立即派了工单给当地移动光纤维保的工作人员,并且发了装维主管的联系方式,这位工作人员联系了我,说的法和之前完全不同。说上级打电话给他了,他就要处理。我说这几天上班没空,要在6月4号之后才在。他说这张单要提前结了。考虑到月底他们的绩效奖金,我说没问题,你给我处理好就行。


电话沟通中,我顺便说了他们的套路,无非就是让我联系代理商,让我掏个几千块钱,他们用穿线器重新拉一条光纤。他听完后,不敢回应。


7、等着吧。看看后续是如何。

中国移动的宽带大多数是给第三方代理(中国移动的大多数业务都是给第三方了的),第三方靠装个宽带肯定没有赚不了什么钱,所以会赚这种没良心的钱。我所在地址之前的住户在2021年12月才注销他的移动宽带账号,等我报装移机了,你就来搞事情。要不是我没那么多时间,我和他们玩到底。
这种套路,无非就是用户投诉了,他们按照正规流程给你下一个报装的工单。但在安装的时候,师傅上门会告知,光纤没有入户,让用户自己去找物业看看怎么处理。物业要么帮你搞但是要收费,要么告诉你找其他电工搞(也有可能是物业的电工拉私活)。
在前几天,安装师傅告诉我,要取消我的移机工单,我说,中国移动客服说他们工程队会处理,先不要取消。

如果是其他用户,估计得认了,花个两三千甚至五六千去拉条光纤。真要花这个钱,我干嘛不装电信的宽带?用你移动的,无非就是我穷,不想花钱,你还想让我花钱,找错对象了。

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Mr.Chou
2022-06-08 08:58

有那几千大洋我还装个锤子移动宽带,没想到小区报装个宽带都这么多套路…

qyuky
2022-06-10 07:32
回复给  Mr.Chou

套路深得很哪。1、最开始10086客服说是中国移动工程部门处理。2、10086一个普通话很差的女人回电说要找指定的人处理,一位刘姓师傅。我拒绝,因为我找你处理,你让我找一个不是中国移动的人。3、10086再次来电话说只能找刘师傅。我再次拒绝。4、10086再次来电,说只能找刘师傅,他们处理不了。说让我记一下刘师傅的电话号码,我让她把刘师傅的电话发短信给我(我才有证据去投诉)。

qyuky
2022-06-10 07:38
回复给  qyuky

5、我打了刘师傅的电话,对方是当地移动的代理商,说不用管线的问题,一定能装好(虽然没证据,但能推断就是光纤被人为掐断)。6、我到工信部发起申诉,也在黑猫发起投诉,中国移动指定第三方人员办理业务,涉嫌利用职务之便牟利。7、中国移动来电,说不用找刘师傅了,是预埋线的问题,要我找物业。电话没说完,就挂了电话。这是10086外呼的工作态度。8、我投诉。再次来电推卸责任,是预埋线,只能找物业。

qyuky
2022-06-10 07:43
回复给  qyuky

9、多次投诉,快20天了。我约了第一次移机时安排的装维师傅,这一片区是他负责的。但和这家伙沟通的过程中,能感觉到他的逻辑不清晰,有时候前后矛盾。这里两条入户光纤,一条是电信的,开发商的预埋线,一条是前四年左右中国移动宽带覆盖后加装的入户线。中国移动一直以预埋线为理由,推卸责任给物业。但物业三次很明确回复我,运营商拉的线,找运营商处理。10、因为装维师傅的逻辑不对,我强烈要求按我的思路来处理。

qyuky
2022-06-10 07:50
回复给  qyuky

11、于是,我要求装维师傅和我一起,到楼层的弱电井分光箱处。因为问了物业,暗管走天花板到弱电井,所以在同楼层的弱电井发现这一层楼只有我一户的线是有2条光纤出来的,一条是用黑色软管包得非常好,通到在集线盒后往楼下走。另一条是没有被包裏的光纤通往楼上的分光箱。这一层没有分光箱,所以到上一层楼。这一层弱电井里,有移动的分光箱,只有一条光纤从楼下穿上来。

qyuky
2022-06-10 07:59
回复给  qyuky

12、在分光箱处,每一条光纤都贴有标签,对应每间房。有一条没有标签的,我在地上找到了,判断就是这一条光纤。我对装维师傅说,我拉一下这条光纤,看能不能拉动。于是,我拉了一下,很轻松拉动了。13、我让师傅到房间拉一下是不是这条。他拉一下,动了。就是这一条。我回去看看,因为户内预留的光纤线还很长,我让师便解开,原来还很长,足够通到分光箱的距离。

qyuky
2022-06-10 08:35
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14、我发现师傅说的两条光纤中,移动和电信,他一直搞错了。他说新的这条(看起来比较白)是移动后来加入的,偏黄的那条是电信的。不过他测过两条光纤都用了不,也就是两条都断了。——明明是中国移动自己的光纤质量差,电信的放这里十多年了,看起来依然还很新。于是,我让师傅先过来弱电井。我顺手把师傅的光纤测光笔接上光端口,打开,再过去弱电井。15、我爬上梯子,把我那条移动的光纤拉,可以很轻松拉动。这时候。。

qyuky
2022-06-10 08:41
回复给  qyuky

16、有红光出现了。我再一拉,非常明显的掐断的地方,红光尤其的耀眼。MD,在暗管出口处,往回10公分左右的位置,被硬生生原掐断了。真TMD隐蔽。毫无疑问了,这是人为的。——联想起中国移动10086的客服要求我指定找的那个刘师傅,以及这个刘师傅是当地移动宽带的代理商,还有他保证的不管线的问题,都可以装好,这绝对就是这个刘姓的师傅搞的事情。17、这个发现,只需要拉动一米多的光纤,就可以接上分光箱了。

qyuky
2022-06-10 08:44
回复给  qyuky

18、从断掉的位置,把光纤剪断,接到分光箱,入口线通了。MD,这么简单的问题,一是装维师傅从一开始搞错电信和移动的光纤,二是他的工作逻辑问题,只知道有问题,不会找出问题的原因。

qyuky
2022-06-10 08:47
回复给  qyuky

19、第二天,中国移动10086客服打来电话,依然还是称这是预埋线的问题,只能让我找物业沟通处理(我真回告诉她预埋了你全家,但我没有说出口)。现在宽带移机已完成,搞了将近20天。等我有时间整理一下思路,写一下与中国移动“沟通”的记录。

阿柯
2022-06-21 11:18

我好多年的电信,200M,600一年,固话接听免费。移动很多都是租电信淘汰的服务器的。线路很不稳定。

qyuky
2022-06-21 11:56
回复给  阿柯

家里的电信价格和广州的差距太大,广州100M的是199/月起步,什么电话卡通话‘流量之类的,对我来说目前倒是没有什么必要。用移动主要我的手机套餐是88元/月的全球通套餐,宽带是免费。