TCL的客服让我很扯蛋

由于几年前老爸买的TCL电视接收地面数字电视时只有图像而不有声音,在网上查找相关的问题时发现阳江阳春阳西地区发射的地面波信号都是采用DRA编码的音频格式,而非大多数电视支持的AVS或者AVS+格式。我有想过是不是这台我家的这台电视不支持DRA格式?不爱看电视的我,对买回来的这台电视几乎没动过,说明书什么的早就丢了,网上也没有找到是否支持的说明。

于是,到TCL官方网站上找在线支持。但是,问了两个客服,都让我很扯蛋,真的很扯蛋。第一个客服直接说不知道我的问题,说要让留下联系方式,把问题转交给专家24小时内给我我解答,我发去了手机号码,然后,他过了很久说我太长时间没有回应,直接结束了服务。第二个客服,我把问题很详细地说明了,他问了一个完全不相关的问题,我再一次把问题重复发给他,他还在继续原来的问题。What?我对他说,请问你对你自己家的电视都不了解的吗?这位客服让我很蛋疼,我说你不了解你们家的产品,没关系,请让你们的专家告诉我就可以了。但是后面更让我崩溃,根本就不看我的消息就回复的。天啊,怎么会有这样的客服…

我很想尊重每一位认真对待工作的人,可是真的很难相信我现在所遇到的客服,为什么比我还业余?

 

说实话,并不是说国产的产品不好,好产品我会买,但是售后服务这么让人扯蛋,我很淡定。买产品更多的是看重售后服务,但是这样售后,让我应该说什么?当初老爸爸买电视的时候有告诉我,我绝对不会买这一台的,不但反应慢得要死,售后还这么差劲。真希望国内品牌能好好地提升自己的价值,这个价值不单单体现在产品上,更体现在服务上。

2 条评论

  • 阿柯 2018-02-13 回复

    感觉国产电视海信的质量还OK,售后嘛,应该是国产品牌的硬伤。这和国人的经营意识有关,总觉得产品卖出去了,该赚的都赚到了,售后一直是让人诟病的!我是基本不去售后,因为一些售后店,其实也就是一间维修店,挂个授权的牌,贵得要命。好多年前,一台长虹等离子电视,电源板坏了,去售后,要我1000。其实就是因为开得少,受潮了,使得两个电容爆浆了。我自己按型号,花2块不到,买回自己歪歪扭扭焊上去,电视立即OK了!

    • qyuky 2018-02-13 回复

      嗯,确实。家电售后的乱象,很让消费者痛心。这次只是问问电视是否支持DRA编码,2014年买的电视,官网上的资料极少,问客服,也想不到客服太不专业。

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